방배동에 거주하고 있는 중견기업 사장 A씨는 결혼 15주년 기념으로 부부여행을 계획하고 있다. 결혼 당시 제주도 신혼여행 이후 남편과 아이들 뒷바라지로 변변한 여행 한번 같이 하지 못한 아내에게 고마움의 표시로 어려운 여건이지만 골프, 스파 그리고 와이너리 체험이 모두 가능한 오스트리아 9일 고품격 상품을 예약했다.

 A씨는 “처음에는 고품격 상품이라 가격 걱정이 앞섰지만, 이번 여행으로 평소 취미였던 골프와 와인뿐만 아니라 ‘사운드 오브 뮤직’ 공연 관람과 왈츠 교습 등 별도의 추가 비용 없이 아내와 함께 즐거운 시간을 보내게 될 것 같다. 그리고 상품가에 프리미엄 여행보험과 종합 여행비서 서비스가 포함되어 있어 낯선 해외에서 더욱 안심이 된다.”고 말했다.

2007년과 2008년 전년대비 해외여행 상품 가격 별 이용객 추이를 살펴보면 매년 250만원 이상의 고가 여행상품을 이용하는 고객이 꾸준히 늘고 있는 것으로 드러났다. 하나투어가 조사한 통계자료에 따르면 하나투어를 이용한 관광목적의 출국자수는 전년대비 2007년은 42.8% 증가, 2008년은 하반기 경기침체로 -11.3%의 성장에 그쳤지만 250만원 이상 여행상품 이용객은 전년대비 2007년 25.8%와 2008년 26.1%로 지속적으로 증가하고 있다.  특히 400-450만원 상품가의 해외여행객 모객율은 2007년과 2008년 70~79%를 넘는 증가세를 보이기도 했다.

이와 같은 고가의 고품격 상품을 이용하는 고객의 증가세가 두드러지자 각 여행사에서는 이들을 잡기 위한 마케팅에 적극 나서고 있다. 특히 하나투어(대표이사 사장 권희석)는 여행업계 경력 10년 이상의 베테랑 인력으로 차별화된 VIP 전담부서를 통해 개별 맞춤식 여행 컨설팅 전략을 구사해 오다가 최근 모객 증가 추세를 반영하여 기존 고품격 상품을 좀 더 대중화, 차별화하여 선보이고 있다.

이번에 소개된 하나투어 고품격 럭셔리 상품은 ▶휴양과 테라피 ▶문화체험 ▶레포츠 ▶크루즈 총 4가지 테마로 구성되어 선택의 폭을 넓히고 각 테마마다 더욱 특화된 상품으로 업그레이드 하여 최고의 서비스로 고객에게 감동을 선사하고자 마련되었다.

또한 모든 상품은 기본적으로 5성급 이상의 호텔과 다양한 특식이 제공되며 고객 요청에 따라 맞춤형 일정 및 단독 행사가 가능하다. 그리고 일정 중 둘러보아야 할 관광지 및 체험 활동에 대한 추가비용 없이 가이드 팁을 포함한 모든 비용이 상품가에 포함되어 있다.

특히, 고품격 럭셔리 상품에는 보다 책임감 있는 서비스를 고객에 약속하는 의미에서 CEO 명의의 감사카드가 제공된다. 또 해외여행 세심한 부분까지 감동을 전해드리고자 프리미엄 여행자보험과 전세계 108개국 2천여 개의 도시에서 이용할 수 있는 종합 여행비서 서비스인 어시스트 카드(Assist Card)를 제공한다.

 골프 부킹부터 통역, 응급 의료 서비스와 주변 관광지 안내까지 제공하는 어시스트 카드는 고객의 안전과 즐거운 여행을 위해 한국 콜센터와 수신자부담으로 연결되는 서비스이다.

하나투어 해외사업본부 황인태 상무는 "점점 늘어가는 고품격 상품의 고객층을 염두 해 두고 고객의 니즈에 부합된 한층 더 업그레이드 된 상품으로 이번 상품들을 기획하게 되었다.”며 “기존의 개별 맞춤식 여행 컨설팅과 함께 향후 한층 강화된 고객 감동 서비스와 차별화되고 경쟁력 있는 고품격 상품을 선보일 수 있도록 모든 노력을 아끼지 않을 것.”이라고 밝혔다
 

조현호 기자  hhzo@golfpost.co.kr

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